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Guía práctica para exportar a Reino Unido en comercio electrónico II

Hoy seguimos con la continuación y final del artículo que comenzamos hace unos días sobre la exportación a Reino Unido en el sector del comercio electrónico. Matías González nos deja estas pautas:

4. CONÉCTATE.

Hasta el momento, sólo el 14% de las PYMES venden productos y servicios. Google, Facebook y el resto de webs con mayor tráfico en Reino Unido ejercen una gran influencia en la evolución del comercio electrónico, por su capacidad generar tráfico hacia otras webs, y por la influencia que tienen las opiniones de los consumidores sobre la decisión de compra de productos y servicios.

Tenemos que decidir si ponemos en marcha:

  • Una e-shop en nuestra web o con un dominio diferente.
  • Ofertamos nuestros productos en la web de un distribuidor de nuestro producto
  • Ofertamos nuestros productos en un centro comercial on-line, como Argos, Amazon u Ocado. Las ventajas de este tercer sistema es mayor acceso a más clientes, el uso de la imagen de marca de la tienda, el aprovechamiento de las redes logísticas de la tienda
  • Crea una aplicación móvil de oferta y compra. Además del E-Commerce, ya está implantado el M-Commerce

5. QUE COMPREN

El comprador británico gasta una media de 2.360 euros al año en moda, viajes, música, cine y libros fundamentalmente. Amazon es la tienda online más visitada, en un sector de altísima competitividad donde las primeras posiciones varían constantemente.

En 2012 las ventas de música online superaron por primera vez a las de cualquier otro canal, mientras que los libros en formato digital representan ya el 12% de la facturación del sector editorial.

Las tiendas online con mayor tráfico son Amazon, Apple, Argos, Next, Your M&S (Marks & Spencer), ASOS, Tesco, Debenhams, JohnLewis y Netflix. Hay algunas especializadas en moda como New Look, River Island, Top Shop, Boohoo y H&M.

6. ENTREGA

La entrega es el verdadero valor añadido del mercado británico. Es un mercado maduro con consumidores exigentes, hay que proporcionarles una logística excelente como requisito indispensable de entrada.

En Reino Unido existe el concepto del ¡Click and Collect! que consiste en identificar la disponibilidad de un producto cerca de casa, reservarlo (con o sin realizar el pago) y de retirarlo en la tienda física un rato después. El consumidor no utiliza Internet para realizar la compra pero se informa y reserva, y paga en la mayoría de los casos, en el momento de recoger el pedido.

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Foto: patriciasalgado.com

Guía práctica para exportar a Reino Unido en comercio electrónico I

Esta semana os traemos una interesante guía práctica para que puedas adentrarte en la exportación a Reino Unido, pero dentro del mundo de la gran arroba. Os vamos a hablar de la exportación en comercio electrónico para el mercado de Reino Unido.

Nuestro gestor de exportación, Matías González, nos deja una serie de pautas y consejos prácticos. Hoy el primer capítulo:

  1. INFÓRMATE.

Reino Unido es el país en el que con más importancia crece el comercio electrónico en el mundo. El comercio electrónico crece 10 veces más que otras ventas minoristas, en 2011 alcanzó los 150.000 millones de euros (8.3% del PIB), y está previsto que alcance los 278.000 millones de euros en 2016 (12.4% PIB). Tuvo un crecimiento del 16% con respecto al 2012.

Las ventas en línea representan más del 21% del total de comercio minorista en el Reino Unido. Durante el mes de diciembre, los británicos gastaron en compras mediante canales de comercio electrónico 13.260 millones de euros (prácticamente lo mismo que España durante todo un año), un 18% más que el año anterior.

El comercio electrónico en Reino Unido ¡es ya un hábito!

  1. CONÓCELE

Los británicos compran en un 27% ropa, calzado y material deportivo, mientras que el segundo y tercer lugares los ocupan los libros, revistas y artículos para el hogar con un 20 y 19% respectivamente. El 18% de las personas compra entradas para eventos y, finalmente, la música y las películas con un 15%.

El británico tiene un alto nivel de vida, es sofisticado, está bien informado sobre el mercado y llena como media el carrito con 170 euros.

  1. QUE SE CONECTEN.

El 85% de la población tiene acceso a internet y 40 millones lo hacen de forma habitual y Londres es la región donde más usuarios existen (90%). El 51’2% son hombres y el 48’9% mujeres, y dedican 37’3horas al mes de media a navegar por internet. Los nuevos dispositivos, como los smartphones y tabletas, junto la popularidad de las redes sociales, han cambiando radicalmente los hábitos de consumo, facilitando el proceso de compra y fomentando la incorporación de nuevos segmentos de compradores

En el próximo artículo seguiremos investigando… 🙂

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Foto: patriciasalgado.com

¿Cómo y por qué transformarse en E-Commerce y M-Commerce?

Los clientes son el mejor tesoro de nuestra empresa y nunca podemos olvidar que nuestras acciones han de girar en torno a sus necesidades. No podemos perder de vista que hay que ir a la búsqueda de su comodidad y de sus costumbres y, si éstas cambian, nosotros debemos cambiar también.

En este sentido, el e-commerce o comercio electrónico es una tendencia creciente que no podemos obviar. Es más, nuestros clientes han creado ya el m-commerce; es decir, la venta a través de smartphones y tablets.

Se calcula que mundialmente, las ventas generadas por este medio han crecido en 2014 un 20% y que en España el incremento ha sido del 14%, lo que ha supuesto 19.000 millones de euros de aumento. Las tasas de crecimiento se reducirán y acompasarán al mercado, pero seguirán siendo positivas, por lo que es el momento de que nuestros negocios se adapten a este nuevo canal y sacar provecho y oportunidades de él.

¿Por qué abrir el canal del comercio electrónico?

Partiendo de España, debemos saber que a fecha de 2013, el 69’8% de los hogares ya tenía acceso a internet. El crecimiento de las ventas por internet no nos debe hacer centrarnos solamente en las webs de compraventa, sino además en todas aquéllas páginas que puedan tener soporte publicitario.

Cada vez más, la venta por internet se asocia al ocio del cliente y es en soportes como motores de búsqueda, redes sociales o servidores de correo donde se puede unir la cultura del ocio y las posibilidades de venta. Es por ello que a la hora de hablar del e-commerce, no sólo hablamos de disponer de una tienda o puesto de venta on-line, sino, además de tener una campaña de comunicación y márketing eficaz en la red.

En estos últimos años, los dispositivos móviles cada vez ganan más protagonismo, así que hay que añadir a la tienda on-line, la app móvil si queremos que nuestros productos se ofrezcan por comercio electrónico. Se estima que en el año 2015 un 33% de las ventas online se realizarán a través de dispositivos móviles.

A la hora de crear nuestra tienda on-line, debemos pensar en ofrecer experiencias para fidelizar al consumidor. Tenemos que unir ese ocio del que hablábamos con la compra que estamos buscando, hacerla atractiva en el entorno web. Las compras sociales son entretenimiento Twitter y Facebook ya han incorporado los botones de ‘Comprar ahora’, y en 2015 los comercios pondrán mayor énfasis en vender productos a través de estos canales. Posicionarnos aquí y en Instagram y oros servidores de imágenes

En caso de que no podamos crear nuestra propia tienda on-line, siempre podemos plantearnos el ofrecer nuestros productos en centros comerciales virtuales como AMAZON o en tiendas virtuales de nuestro sector. Este uso de formar parte de un centro comercial o de una tienda on-line mayor que nosotros tiene como ventajas el que nuestro producto puede estar presentado junto con productos complementarios, tiene acceso a más clientes, podemos hacer uso de la imagen de marca de la tienda y aprovechamiento de las redes logísticas de la tienda. Sin embargo, hemos de compartir espacio con la competencia, tenemos el riesgo de la capacidad de los clientes para comparar precios y nuestra marca tendrá mucho menos peso.

Para los consumidores (en torno al 31.5% de los españoles), el comercio on-line es preferible porque es cómodo, existe la posibilidad de encontrar ofertas y supone un ahorro de tiempo y de desplazamientos. Como podemos ver en este mapa, la comunidad autónoma que más ha utilizado este tipo de comercio es el País Vasco con un 41,1%, seguida de cerca por la Comunidad de Madrid con el 40,2%. Las que menos lo utilizan son Canarias (20,7%) y Extremadura (24,1%).

¿Quiénes compran por Internet?

De los e-consumidores, el 46,1% son mujeres, las franjas de edad con más miembros con las de 35 y 44 años (29,4%) y la de los jóvenes de entre 25 y 34 años (28%). Es más, en lo que se refiere a estudios, el 42% de las personas que compran por Internet tiene estudios superiores y el 27,3% ha terminado educación secundaria

Comercio electrónico en España y en la UE

A pesar de que en España, el 32% de la población española sea e-consumidora, la media europea se sitúa en el 47%, por lo que en España aún nos queda por implementar.

España se encuentra muy por debajo de países como Dinamarca o Reino Unido, que son los primeros del ránking. El porcentaje de comercio electrónico en España ha pasado de un 18% en 2007 a un 32% en 2013, casi se duplica en tan solo seis años.

En el año 2013, las principales compras que se realizaron por Internet en España fueron la ropa, calzado y material deportivo y las entradas para eventos. En ambas categorías, un 12% de la población prefirió hacer la compra online antes que desplazarse.

En la Unión Europea, la ropa, calzado y material deportivo fue la compra online principal que el 27% de la población decidió hacer a través de un ordenador en los últimos 12 meses.

Si nuestra empresa es exportadora neta es muy interesante saber qué países de nuestro entorno son los que usan con más asiduidad el comercio electrónico para dirigir a esos países nuestras campañas de marketing on-line y nuestras acciones encaminadas a hacer la tienda on-line en los idiomas de esos países o la de ofrecer nuestros productos en centros comerciales virtuales de esas naciones.

Deberemos tener cosas en cuenta como cuáles son las redes sociales predominantes o los centros de distribución más demandados de esos países.

El carrito online

Esta imagen habla por sí sola y muestra los productos que han comprado alguna vez los encuestados europeos durante 2014. Así vemos que el 65% de los internautas ha adquirido artículos de moda, que son los productos más demandados en la web, seguidos de los transportes, dentro de la tónica general que marcábamos de que el e-commerce permite una mayor comparación de precios y calidades, así como mayores ahorros en tiempos y desplazamientos.

Podemos concluir pues que en canal on-line es una vía de venta que cada vez cobra más protagonismo y que este canal tiene dos puntos de venta oficiales y casi obligatorios, nuestra tienda on-line y nuestra app-movil, las cuales han de ir siempre acompañadas con una estrategia de comunicación para atraer a nuestros puntos de ventas a nuestros clientes potenciales.

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