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Cómo tratar con un cliente francés. OH LA LA… Les Français!

Más allá del precio, de la calidad del producto o del servicio que se quiera exportar a Francia, está el cómo tratar con nuestros clientes franceses y cómo cuidar los detalles que marcan la diferencia cuando estamos en un mundo tan competitivo.

Sin caer en los clichés, hoy queremos compartir con vosotros unas recomendaciones basadas en la experiencia. ¿Qué deberíais tener en cuenta a la hora de exportar a Francia?

Les plaisirs de la table”, los placeres de la mesa. Aparte de ser un tema de conversación inagotable, conviene que demostréis interés por las especialidades de la región, veréis que es mucho más fácil instaurar confianza y cercanía alrededor de una buena mesa. En ese momento distendido las informaciones fluyen y se asimilan mejor.

Comunicación verbal en negocios internacionales

Desde Oftex, nuestro director, Pablo Gómez, nos trae un interesante artículo sobre la comunicación verbal y cómo se manifiesta en el desarrollo de los diferentes estilos comunicacionales. Y, así saber cuándo poder utilizar cada uno de estos estilos en nuestras reuniones con clientes internacionales.

Siguiendo con la serie de artículos (Cómo negociar con otras culturas) sobre los distintos estilos culturales y nuestras vinculaciones sociales en las negociaciones. Hoy Pablo, nos comenta que:

Cuando el empresario español viaja al extranjero para emprender un negocio, generalmente no sabe cómo debe comunicarse para no estropear una negociación. Un acuerdo que podría llegar a ser muy beneficioso para la empresa u empresas que tengamos.

Qué tono de voz utilizar en negociación internacional

Las relaciones internacionales requieren de mucha paciencia y trabajo de fondo, la correcta comunicación y tácticas de negociación es materia de estudios en la universidad, multitud de facultades y en varios grados.

Nuestro director Pablo Gómez nos trae otro artículo sobre cómo llevar a cabo negociaciones internacionales. Después de hablarnos sobre La Comunicación Verbal en los Negocios y sobre Cómo Negociar con otras Culturas, hablaremos sobre qué tono de voz utilizar en una negociación:

Hoy os hablaré sobre los distintos tonos de voz que usan diferentes culturas a la hora de comunicarse. Por todos es sabido que los españoles tenemos fama de ser ruidosos pero no se sabe qué hay de científico en todo esto.

¿Tiene importancia el tono de voz que utilice?

Por esto os adjunto un cuadro en la que tras realizar una investigación científica sobre los tonos de voz se constatan estos estilos. En el siguiente gráfico se comparan tres estilos distintos el Anglosajón, el Mediterráneo y el Oriental.

 

Mi tono de voz según mi origen y cultura

Como podéis observar el tono de voz que utilizan los anglosajones tiene una cierta simetría y sigue un patrón que se repite. Tiene algunos picos de tono de voz tanto al alza como a la baja.

Sin embargo el tono de voz que utiliza la cultura mediterránea es muy anárquico con unas subidas y bajadas muy pronunciadas del tono de voz. Además no sigue un patrón claro que se repita y resulta estridente o incluso agresivo.

Todo lo contrario ocurre con el caso Oriental donde utilizan un tono de voz como se ve en el cuadro mucho más homogéneo, con pocos dientes de sierra y más pausado.

¿Cuál sería mi recomendación? Para los españoles que pertenecemos al estilo mediterráneo sea cual sea nuestro interlocutor deberíamos adaptarnos y bajar el tono de voz en la medida de lo posible para no parecer agresivo o transmitir a la otra parte parecer que estemos enfadados.

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Cultura exportadora: Las dimensiones de Hofstede en IBM

Si estas planteándote exportar tus productos este 2017, no dudes en invertir en aquellas oportunidades que te ayuden a alcanzar el éxito internacional de tu empresa. Como son unas óptimas exportaciones. Hoy desde el portal web de Oftex, su director Pablo Gómez, nos trae un interesante artículo sobre la investigación en diferentes culturas y su vinculación a la exportación. Uno de los principales componentes de vital importancia a la hora de negociar con diversos mercados internacionales y trabajar con los respectivos equipos que conforman el comercio exterior.

Uno de los investigadores que más se ha implicado en el desarrollo de estudios interculturales, es el holandés Geert Hofstede. Considerado un influyente psicólogo social en el campo de las relaciones entre culturas nacionales y culturas dentro de las organizaciones. Hofstede, se dedicó durante 20 años a investigar a los empleados de todas las empresas que la firma estadounidense IBM tiene en cada país.

Fruto de su investigación identificó Hofstede 4 dimensiones culturales las cuales se diferencian entre las distintas culturas del mundo: distancia de poder, individualismo/colectivismo, evitación de la incertidumbre y masculinidad/feminidad.

Como podemos observar en el siguiente esquema, Hofstede identificó la media de comportamientos de todos los empleados de IMB entre todos los países en los que se hizo la investigación y en este caso se muestra con línea gruesa la situación de España con respecto a esa media.

¿Rompiendo tabús?

Al observar la información que nos proporciona el gráfico, podemos romper algunos tabús o prejuicios como que la cultura española es machista, cosa que quedó demostrado con este estudio que es más feminista que la media del planeta.

¿Es el español individualista?

Sí, en la gráfica se puede observar cómo el español es más individualista que la media. Además, tiene una alta evitación de incertidumbre, es decir, a los españoles no nos gusta asumir riesgos.

En esta última dimensión nos alejamos bastante de la media mundial; quizás esto sea una justificación que el empresario español no tenga una vocación exportadora tan marcada como lo es en la cultura italiana, por ejemplo.

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Foto: museocjv.com

Cómo establecer una negociación de éxito en Perú

Cada país tiene su propia cultura y sus propios hábitos a la hora de negociar. ¿Sabes cómo hay que negociar en Perú? Nuestra gestora de exportación, Lauriane Coindet, nos escribe este artículo sobre cómo llevar a cabo una negociación con empresa peruana y trucos para que nuestro proceso de exportación sea exitoso:

Primero, hay que destacar que negociar en Perú es muy semejante a los otros países de América Latina: las negociaciones se hacen a medio/largo plazo, y, casi siempre, hay por lo menos un momento de regateo.
Hay que estar preparado para saber cómo reaccionar.

Cómo cerrar con éxito una negociación internacional en EE.UU.

En esta ocasión os traemos un interesantísimo artículo de mano de nuestra gestora de exportación, Lauriane Coindet, donde nos habla desde su experiencia y visión profesional, sobre cómo actuar y llevar a cabo una negociación internacional. Pero no una cualquiera, una negociación internacional con empresas y empresarios en Estados Unidos. Atentos:

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