¿Cómo y por qué transformarse en E-Commerce y M-Commerce?

Los clientes son el mejor tesoro de nuestra empresa y nunca podemos olvidar que nuestras acciones han de girar en torno a sus necesidades. No podemos perder de vista que hay que ir a la búsqueda de su comodidad y de sus costumbres y, si éstas cambian, nosotros debemos cambiar también.

En este sentido, el e-commerce o comercio electrónico es una tendencia creciente que no podemos obviar. Es más, nuestros clientes han creado ya el m-commerce; es decir, la venta a través de smartphones y tablets.

Se calcula que mundialmente, las ventas generadas por este medio han crecido en 2014 un 20% y que en España el incremento ha sido del 14%, lo que ha supuesto 19.000 millones de euros de aumento. Las tasas de crecimiento se reducirán y acompasarán al mercado, pero seguirán siendo positivas, por lo que es el momento de que nuestros negocios se adapten a este nuevo canal y sacar provecho y oportunidades de él.

¿Por qué abrir el canal del comercio electrónico?

Partiendo de España, debemos saber que a fecha de 2013, el 69’8% de los hogares ya tenía acceso a internet. El crecimiento de las ventas por internet no nos debe hacer centrarnos solamente en las webs de compraventa, sino además en todas aquéllas páginas que puedan tener soporte publicitario.

Cada vez más, la venta por internet se asocia al ocio del cliente y es en soportes como motores de búsqueda, redes sociales o servidores de correo donde se puede unir la cultura del ocio y las posibilidades de venta. Es por ello que a la hora de hablar del e-commerce, no sólo hablamos de disponer de una tienda o puesto de venta on-line, sino, además de tener una campaña de comunicación y márketing eficaz en la red.

En estos últimos años, los dispositivos móviles cada vez ganan más protagonismo, así que hay que añadir a la tienda on-line, la app móvil si queremos que nuestros productos se ofrezcan por comercio electrónico. Se estima que en el año 2015 un 33% de las ventas online se realizarán a través de dispositivos móviles.

A la hora de crear nuestra tienda on-line, debemos pensar en ofrecer experiencias para fidelizar al consumidor. Tenemos que unir ese ocio del que hablábamos con la compra que estamos buscando, hacerla atractiva en el entorno web. Las compras sociales son entretenimiento Twitter y Facebook ya han incorporado los botones de ‘Comprar ahora’, y en 2015 los comercios pondrán mayor énfasis en vender productos a través de estos canales. Posicionarnos aquí y en Instagram y oros servidores de imágenes

En caso de que no podamos crear nuestra propia tienda on-line, siempre podemos plantearnos el ofrecer nuestros productos en centros comerciales virtuales como AMAZON o en tiendas virtuales de nuestro sector. Este uso de formar parte de un centro comercial o de una tienda on-line mayor que nosotros tiene como ventajas el que nuestro producto puede estar presentado junto con productos complementarios, tiene acceso a más clientes, podemos hacer uso de la imagen de marca de la tienda y aprovechamiento de las redes logísticas de la tienda. Sin embargo, hemos de compartir espacio con la competencia, tenemos el riesgo de la capacidad de los clientes para comparar precios y nuestra marca tendrá mucho menos peso.

Para los consumidores (en torno al 31.5% de los españoles), el comercio on-line es preferible porque es cómodo, existe la posibilidad de encontrar ofertas y supone un ahorro de tiempo y de desplazamientos. Como podemos ver en este mapa, la comunidad autónoma que más ha utilizado este tipo de comercio es el País Vasco con un 41,1%, seguida de cerca por la Comunidad de Madrid con el 40,2%. Las que menos lo utilizan son Canarias (20,7%) y Extremadura (24,1%).

¿Quiénes compran por Internet?

De los e-consumidores, el 46,1% son mujeres, las franjas de edad con más miembros con las de 35 y 44 años (29,4%) y la de los jóvenes de entre 25 y 34 años (28%). Es más, en lo que se refiere a estudios, el 42% de las personas que compran por Internet tiene estudios superiores y el 27,3% ha terminado educación secundaria

Comercio electrónico en España y en la UE

A pesar de que en España, el 32% de la población española sea e-consumidora, la media europea se sitúa en el 47%, por lo que en España aún nos queda por implementar.

España se encuentra muy por debajo de países como Dinamarca o Reino Unido, que son los primeros del ránking. El porcentaje de comercio electrónico en España ha pasado de un 18% en 2007 a un 32% en 2013, casi se duplica en tan solo seis años.

En el año 2013, las principales compras que se realizaron por Internet en España fueron la ropa, calzado y material deportivo y las entradas para eventos. En ambas categorías, un 12% de la población prefirió hacer la compra online antes que desplazarse.

En la Unión Europea, la ropa, calzado y material deportivo fue la compra online principal que el 27% de la población decidió hacer a través de un ordenador en los últimos 12 meses.

Si nuestra empresa es exportadora neta es muy interesante saber qué países de nuestro entorno son los que usan con más asiduidad el comercio electrónico para dirigir a esos países nuestras campañas de marketing on-line y nuestras acciones encaminadas a hacer la tienda on-line en los idiomas de esos países o la de ofrecer nuestros productos en centros comerciales virtuales de esas naciones.

Deberemos tener cosas en cuenta como cuáles son las redes sociales predominantes o los centros de distribución más demandados de esos países.

El carrito online

Esta imagen habla por sí sola y muestra los productos que han comprado alguna vez los encuestados europeos durante 2014. Así vemos que el 65% de los internautas ha adquirido artículos de moda, que son los productos más demandados en la web, seguidos de los transportes, dentro de la tónica general que marcábamos de que el e-commerce permite una mayor comparación de precios y calidades, así como mayores ahorros en tiempos y desplazamientos.

Podemos concluir pues que en canal on-line es una vía de venta que cada vez cobra más protagonismo y que este canal tiene dos puntos de venta oficiales y casi obligatorios, nuestra tienda on-line y nuestra app-movil, las cuales han de ir siempre acompañadas con una estrategia de comunicación para atraer a nuestros puntos de ventas a nuestros clientes potenciales.

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